退換貨說明

為保障您的購物權益，收到商品後請立即確認商品品項、數量及外觀狀況。如有下列情形，請盡速聯繫客服，我們將協助確認及處理。

一、可申請退換貨的情況

商品如有以下情形，請於收到商品後 24小時內 聯繫官方 LINE：@urg8968a

1. 收到的商品與訂購內容不符。

2. 商品在運送過程中嚴重破損、滲漏或包裝異常。

3. 商品已過有效期限。

4. 商品有明顯變質、發霉或其他品質異常。

5. 商品短少或寄錯品項。

聯繫時請提供：

• 訂購人姓名及訂單編號

• 問題商品名稱與數量

• 商品完整照片

• 外箱、物流標籤及商品效期照片

• 開箱影片或其他可供確認的資料

請先保留商品、內外包裝及相關附件，在客服確認前請勿自行丟棄或寄回。

二、不適用七日無條件退貨的商品

依《消費者保護法》及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列食品經事前告知後，不適用七日無條件解除權：

• 易於腐敗的生鮮、冷藏及冷凍食品

• 保存期限較短，或辦理退貨時即將逾期的食品

• 依消費者需求製作、分裝或訂購的客製化商品

此類商品除有瑕疵、寄錯、短少或運送損壞外，恕無法因個人口味、喜好、訂購錯誤、臨時改變心意或未依規定保存等因素辦理退換貨。行政院消費者保護處也說明，只有符合法定例外並由業者事先明確告知的商品，才可排除七日解除權；並非所有食品都一律不適用七日鑑賞期。

三、一般常溫食品退貨

非屬前述法定例外的一般常溫食品，於網路購物收貨次日起七日內，可依法申請解除契約。

退回商品須保持：

• 商品未拆封、未食用

• 包裝、封膜及標籤完整

• 贈品、附件及發票齊全

• 商品未因不當保存而受損或變質

七日為猶豫期，並非試吃期。商品如有超出必要檢查程度的拆封、食用、污損、缺件或價值減損，將依實際情況確認是否可辦理退貨及相關費用。

四、以下情況恕無法辦理退換貨

• 因個人口味、香氣、甜度、辣度、大小或主觀喜好不符

• 商品已拆封、食用或包裝不完整

• 因消費者保存不當造成融化、變質、受潮或損壞

• 未於指定時間內取貨，導致商品退回或變質

• 未提供足以確認問題的照片、影片或商品實體

• 商品色澤、形狀或大小屬天然、批次間的正常差異

• 超過有效期限後才提出申請

• 未經客服確認即自行將商品寄回

五、冷藏、冷凍及生鮮商品注意事項

收到冷藏、冷凍或生鮮商品後，請立即開箱檢查並依商品標示保存。如發現商品失溫、解凍、包裝破損或品質異常，請於收貨後儘速拍照並聯繫客服。

因收件人未即時取貨、指定地址無人收貨、配送資訊填寫錯誤或收貨後未妥善保存所造成的商品損壞，恕無法辦理退換貨。

六、退款方式

經客服確認符合退貨或退款條件後，將依原付款方式或雙方確認的方式辦理退款。實際入帳時間依銀行、信用卡公司或付款平台作業時間為準。

若訂單使用優惠券、滿額折扣、贈品或免運優惠，退貨後未達原優惠門檻，將重新計算訂單金額，相關差額、贈品或運費將於退款中一併調整。

七、客服聯絡方式

如有商品問題，請勿直接將商品寄回，請先聯繫客服確認。

小少爺食糖官方 LINE：@urg8968a

客服將依您提供的訂單資料、照片及商品實際狀況協助處理。